성공으로 가는 빠른 길: 놀이공원 패스트트랙 시스템의 도입

국내 놀이공원에서 돈으로 시간을 사는 패스트트랙 티켓을 판매하고 있다. 이런 제도가 논란이 되고 있다. 일부에서는 줄 서는 데 시간 소모하지 않아도 돼서 효율적이라 생각한다. 반면 다른 한편에서는  기업이 새치기 권리를 돈만  주면 살 수 있도록, 과도한 소비를 장려하는 마케팅 수법 아니냐고 비판이 일고 있다. 그러나 놀이공원의 인기가 계속 증가함에 따라, 공원 운영자들은 방문객들의 가장 흔한 불만 중 하나인 놀이기구와 명소의 긴 대기 시간을 해결하기 위한 해결책을 찾고 있다. 패스트 트랙은 이 문제에 대한 잠재적인 해결책 중 하나이기 때문에, 방문객들이 프리미엄 가격을 지불함으로써 일반적인 대기 행렬을 우회할 수 있다. 국내의 경우에는 아직까지 반발 여론이 많다. 그래서 해외 놀이공원 패스트트랙 시스템의 구현과 평가를 중심으로 패스트트랙 시스템의 장점과 단점을 알아보고자 한다.

패스트 트랙 시스템은 방문객들에게 몇 가지 주요 이점을 제공한다. 가장 주목할 만한 것은, 방문객들이 대기 시간을 줄이고 공원의 명소를 경험하는 데 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 해준다는 것이다. 이것은 전반적으로 더 즐거운 경험으로 이어질 수 있고 방문객들의 만족도를 높일 수 있다. 또한, 패스트 트랙 시스템은 추가 비용을 기꺼이 지불하는 방문객들에게 편리하고 능률적인 경험을 제공한다. 그러나 패스트 트랙 시스템에도 잠재적인 단점이 있다. 중요한 이슈 중 하나는 시스템을 이용하지 않는 방문객들의 불공정에 대한 인식이다. 또한, 패스트 트랙 시스템의 구현은 일반 대기열에서 대기 시간을 증가시킬 수 있다. 이러한 요인들은 전반적인 방문자 경험에 부정적인 영향을 미치고 만족도를 감소시킬 수 있다. 공원 운영자들은 패스트 트랙 시스템을 구현할 때 몇 가지 요소를 신중하게 고려해야 한다. 개수 제약, 비용 및 일반 대기열 라인에 미치는 영향을 모두 고려해야 한다. 유니버설 스튜디오는 개수에 따라 각각 다른 비용 구조를 가진 패스트 트랙 시스템을 구현했다.

이 시스템은 용량을 효과적으로 관리하고 일반 대기열에 미치는 영향을 최소화하도록 설계되었다. 패스트 트랙 시스템의 효과를 평가하는 것은 공원 운영자들에게 추가적인 수익을 창출하면서 방문객들에게 더 나은 경험을 제공하는 것을 보장하는 데 중요하다. 유니버설 스튜디오는 방문자 만족도 조사 및 대기 시간 데이터 분석을 포함하여 패스트 트랙 시스템을 평가하기 위해 여러 가지 방법을 사용했다. 공원 운영자들은 시스템의 영향을 주의 깊게 모니터링함으로써 필요에 따라 조정하여 시스템의 이점을 극대화할 수 있다.

유니버셜 이외에 성공적인 패스트 트랙 시스템과 성공적이지 못한 놀이공원의 사례를 비교하고자 한다. 디즈니랜드의 맥스 패스 시스템은 편리함과 효율성으로 널리 찬사를 받았고, 식스 플래그의 플래시 패스 시스템은 높은 비용과 일반 대기열에 미치는 영향으로 비판에 직면했다. 디즈니랜드의 맥스 패스 시스템은 놀이공원 산업에서 가장 성공적인 패스트 트랙 시스템 중 하나로 널리 여겨진다. 먼저 디즈니랜드의 경우 평일, 주말 둘 다 이용하는 사람이 많아 기본 1시간 이상 기다려야 된다. 그런데 이 시스템으로 방문객들이 스마트폰을 사용하여 놀이기구와 관광지를 위한 빠른 패스를 예약할 수 있게 해주며, 일반적인 대기열을 우회하고 대기 시간을 줄일 수 있다. 맥스 패스 시스템은 놀이기구 개수 제한이 없다. 또한 앱에서 먼저 예약하고 갈 수 있다. 방문객들이 공원의 다른 놀이기구를 타거나 퍼레이드 등을 보다가 가면 되기 때문에 편리하고 효율적이다. 반면 식스 플래그의 플래시 패스 시스템은 높은 비용과 일반 대기열에 미치는 영향으로 비판을 받아왔다. 플래시 패스 시스템은 가격에 따라 패스 종류가 다양하다. 그래서 일반 줄 이외에도 패스의 경우에도 줄이 여러 가지로 나뉜다. 가장 비싼 옵션을 통해 방문자는 대기하지 않고 바로 들어갈 수 있다. 또한 left가 적혀 있는 기구의 경우 4번까지 패스 이용할 수 있다. 이에 따라 방문객들 사이에서는 패스트트랙 제도로 인해 추가 비용을 지불하려는 사람들이 특혜를 받을 수 있다는 우려가 있다. 또한 방문자들은 플래시 패스 사용자 수가 많아 일반 대기열의 대기 시간이 더 길고, 비용 또한 다른 놀이공원 패스들에 비해 상대적으로 비싸서 불만이 많다. 맥스 패스 및 플래시 패스 시스템은 모두 대기 시간을 줄이고 방문자 만족도를 향상시키는 이점을 제공하지만, 전체 방문자 경험에 대한 부정적인 영향을 최소화하기 위해 이러한 시스템의 구현을 신중하게 고려해야 한다. 일반 대기열에 대한 비용 구조와 영향은 공원 운영자가 패스트 트랙 시스템을 구현할 때 평가해야 하는 두 가지 핵심 요소이다. 수요자들이 생각한 적정 비용 이상으로 올리면, 이용자 수에도 영향을 줄 수 있기 때문이다.  

다양한 놀이 공원에 패스트 트랙 제도에 대해 알아보았다. 이에 대한 장점이 있지만, 놀이 공원 운영자들은 잠재적인 단점을 신중하게 고려하고 시스템이 공정하고 효과적으로 구현되도록 하는 것이 중요하다. 유니버설 스튜디오의 패스트 트랙 시스템은 잘 설계되고,  실행된다면 패스트 트랙 시스템이 공원의 추가 수익을 창출하는 동시에 전반적인 방문객 만족도를 향상시킬 수 있다는 것을 보여주는 예이다. 또한 놀이공원 산업이 계속 발전함에 따라 패스트 트랙 시스템은 더욱 보편화될 것으로 보인다. 그러므로 패스트 트랙 제도의 시행은 놀이공원의 제공물에 귀중한 부가물이 될 수 있지만 신중한 고려와 평가를 통해 이루어져야 한다. 시간을 아끼고 싶은 사람에게는 더 빨리 이용할 수 있어 시간을 단축해서 이용하는 데 편리성을 느낄 수 있기 때문이다. 그러나 놀이공원 이용은 살아가는데, 필수적인 요소가 아니다. 그래서 물가에 맞춰 가격을 급속도로 올린다면, 부담을 느낀 이용자들로 인해 꼭 필요한 사람만 이용할 것이다. 이러한 영향은 이용자 수에 반영될 수 있기 때문에,  가격 인상에 있어서는 신중해야 한다.